Comme les années précédentes, le groupement GMS a de nouveau fait mesurer la satisfaction de ses clients cette année. À cette occasion, les détaillants ont eu la possibilité de s’exprimer sur leur groupement en ligne, en quelques clics seulement.
Cologne, le 03/06/2019 – Lors de la dernière enquête de satisfaction client, tous les partenaires spécialisés de GMS ont eu l’opportunité d’évaluer les services de leur groupement ainsi que ceux de leurs conseillers clients personnels. Environ 200 clients en Allemagne ont profité de cette offre pour faire part de leurs commentaires à GMS. « Pour GMS, en tant qu’entreprise de services, l’objectif principal est que les détaillants soient satisfaits des prestations proposées. C’est pourquoi l’enquête est répétée régulièrement depuis des années. Cela permet de saisir avec précision les évolutions de la satisfaction des clients de GMS et de réagir rapidement », souligne le Dr Karsten Niehus, directeur général de GMS. Du point de vue de GMS, l’objectif de l’enquête est d’obtenir, outre la satisfaction actuelle, une tendance de fond sur une période prolongée comme référence pour ses propres performances et la qualité de ses conseils. Les résultats de l’enquête actuelle ont été extrêmement positifs. 34 % des détaillants participants ont attribué à GMS la note de 1, « très bien ». Environ 60 % ont accordé un « bien ». 8 % ont évalué avec la note 3. Une évaluation inférieure a été attribuée par 1 % des clients. La note globale de satisfaction client s’est élevée à 1,8 lors de ce relevé.
Les réactions des détaillants ont également été extrêmement positives dans la grande majorité des évaluations écrites concrètes. Ainsi, Ilona Kraus du Trend Shop à Bamberg écrit, au nom de nombreux détaillants : « Je regrette chaque exercice commercial où nous n’étions pas encore chez GMS. Vous nous accompagnez toujours par vos conseils et vos actions. Merci à toutes les personnes qui ont fait du groupement GMS ce qu’il est aujourd’hui ». « Un tel retour nous réjouit particulièrement », commente le Dr Niehus, directeur général de GMS, à propos du résultat, « mais nous voyons bien sûr aussi un certain nombre de pistes d’amélioration ». Certains détaillants spécialisés souhaiteraient des fournisseurs supplémentaires dans les programmes de tête, ont déploré que les événements et les réunions de groupes spécialisés soient géographiquement trop éloignés de leur propre site ou souhaiteraient des visites plus fréquentes de leurs conseillers clients. « Nous prenons ces critiques très au sérieux et élaborons des solutions concrètes à cet effet », explique Thomas Schulte-Huermann. En guise de petit remerciement pour leur participation, GMS a tiré au sort parmi les participants à l’enquête un week-end pour deux personnes dans un hôtel 4 étoiles à Berlin, d’une valeur d’environ 300 €. Le sort a désigné Jürgen Setzer, propriétaire de Schuh Setzer à Künzelsau et de Schuhschuh à Schwäbisch Hall.
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